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服务在前 上海福寿园代百家客户祭扫亲人

2020-02-10来源:各地动态

今年春节期间,新冠肺炎疫情在全国蔓延传播,上海福寿园落实防控举措、确保园区正常运行,同时考虑特殊时期的现实状况,推出“代客户祭扫、为亲人祈福”的服务,弥补广大客户近日不能来园亲自祭扫亲人的遗憾。服务推出短短一周就收到百余家客户的服务需求,截至元宵节前,所有委托全部顺利完成。

 

根据以往工作经验,上海福寿园有许多客户会在春节假期来园祭扫,其中还包括许多不在上海的客户特意赶来……随着疫情爆发,防控形势逐步严峻,致使许多客户来园祭扫计划被迫中断。意识到这个问题后,上海福寿园积极思考,并在考虑园区假日在岗员工的接待能力后充分准备,提出代客祭扫服务。

 

2月1日起,园区窗口、市区门店的一线接待人员主动进行客户回访,除向客户通报特殊时期园区各项防控举措外,也将代客祭扫服务及时告知。上海福寿园官微第一时间制作内容,开放线上预约服务通道,方便更多客户在线提交服务需求,得到了众多客户的积极回应和高度赞赏。根据客户的委托,工作人员陆续开展祭扫服务,擦拭墓碑、敬献鲜花、鞠躬默哀,代客户手写心愿卡……并以照片、视频等方式记录对每位客户的服务。

 

工作人员代客祭扫服务

 

元宵节当天,为园区名人集中祭扫

 

截止到元宵当天,上海福寿园共计为127家客户带去了对亲人的思念,在收到服务反馈后,很多客户深受感动,表示在这样特殊的时刻,一场及时温馨的祭扫活动让他们倍感亲切和感动,同样也感受到了福寿园在专业服务之外的人文温情。

 

客户反馈感言

 

以人文关怀为理念为客户提供专业服务,是上海福寿园坚持生命服务永恒不变的初心。防控当前,上海福寿园在岗员工虽然酌情削减,但客户服务绝不打折,不小的挑战也成为贴心服务的一次考验。在保障员工健康前提下,园区将继续完善代客祭扫服务,创新开发更多线上服务模式,切实满足客户的各项需求。

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